CALLSTAR PLUS Международный аутсорсинговый контакт центр


CALLSTAR PLUS

Международный аутсорсинговый контакт центр CallStar Plus,
один из крупнейших региональных игроков Украины, Белоруссии, России, США и Канады с штаб-квартирами в Сарасоте (США), Словакия (Братислава), Кембридже (Канада, Онтарио), Киеве (Украина), Санкт-Петербурге (Россия), Минске (Белоруссия) партнер ведущих компаний. Мы обслуживаем более 150 проектов для клиентов из 17 стран. Мы делаем клиентский сервис надежным и простым.
Удовлетворенность наших клиентов - основной двигатель нашего прогресса.

Преимущества работы:

ВЫСОКОЕ КАЧЕСТВО
УСЛУГ

-Готовые решения для бизнеса
-Индивидуальные решения для бизнеса
-Работа в режиме 24/7/365
-Персональный менеджер проекта
-Система KPI для персонала
-Минимальные качественные показатели по приему звонков:
SLA 80/20, LCR <5%

НАДЕЖНАЯ ИНФРАСТУКТУРА

-Современное оборудование 
-Мощности распределены между 5-ю площадками
-Штатная группа тренеров и менеджеров по обучению
-Огромный практический опыт интеграции с любыми CRM системами
-Сроки запуска проекта – 14 рабочих дней (до 30000 минут)

КОМПАНИЯ В ЦИФРАХ

-Работа и техническая поддержка в режиме 24/7/365;
-SL 80/20, 90/20, 90/10;
-процент потерянных вызовов < 5%;
-FCR — 90%;
-Уровень доступности сервиса 99,3%;
-Персональный личный кабинет: статистика в режиме online;
-Масштабируемость в режиме «+» 100 рабочих мест в месяц

Услуги:

ИСХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ

Mobirise

ТЕЛЕМАРКЕТИНГ

Активный канал продаж вашей компании с постоянно растущими объемами реализуемых товаров/услуг и залогом высокой репутации. Это прямой контакт с клиентом, позволяющий не только определить целевую аудиторию, но и повысить эффективность продаж и взаимодействия с клиентом.
Телемаркетинг позволяет:
- Сформировать новый канал продаж
- Поддерживать постоянный контакт с клиентами
- Увеличить объемы продаж
- Расширять покрытие вашего бизнеса
- Минимизировать операционные затраты
- Увеличивать доходность вашего бизнеса

Mobirise

ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ

Команда операторов постоянно работает с базами потенциальных клиентов. Обзванивая большое количество контактов, мы формируем активную клиентскую базу, заинтересованную в покупке вашего товара или услуги.
Услуга лидогенерация позволяет:
- Собрать базу активных контактов
- Расширить клиентскую базу
- Получить обратную связь на востребованность ваших товаров и услуг
- Ознакомить потенциальных клиентов с вашими продуктами или услугами
- Заявить или напомнить о вашем бренде

Mobirise

ОПРОСЫ И АНКЕТИРОВАНИЕ 

это важная информация, которая поможет понять и оценить слабые и сильные стороны вашего бизнеса. Правильно использовав собранные данные, вы сможете своевременно принять необходимые решения и достичь максимальных результатов.
Опросы и анкетирование позволяют:
- Узнать и проанализировать мнение и отношение клиентов к вашему продукту или продуктам конкурентов;
- Оценить эффективность рекламных компаний
- Составить портрет целевой аудитории
- Определить время, место и целевую аудиторию для запуска нового продукта

ВХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ

Mobirise

ТЕХПОДДЕРЖКА

Решит по телефону любые сложности клиентов, возникшие при использовании вашего продукта или услуги. Каждый пользователь оперативно получит необходимую помощь в решении возникшего вопроса от квалифицированного специалиста.

Техническая поддержка позволяет:
- Решить любые вопросы по использованию вашего продукта/услуги
- Оптимизирует операционные затраты на сопровождение вашего бизнеса
- Даст возможность заниматься бизнесом, а не его проблемами
- Улучшить имидж компании
- Повысить лояльность клиентов
- Диверсифицирует операционные внутренние риски бизнеса

Mobirise

УСЛУГА
ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗОВ

Позволяет вашим клиентам получить качественную консультацию в выборе товара/услуги, поиске оптимальной альтернативы, если он отсутствует, а также рекомендации по сопутствующей продукции.
Услуга позволяет:
- Консультирование по выбору товара или услуги
- Поддержку в поиске оптимальной альтернативы, если товара нет в наличии
- Увеличить объемы продаж
- Сохранить и приумножить клиентскую базу
- Создать систему перекрестных продаж по разным типам продуктов и услуг

Mobirise

"ГОРЯЧАЯ" ЛИНИЯ (СЕКРЕТАРЬ)

Услуга "Горячая линия" популярна среди представителей малого и среднего бизнеса, которые предпочитают концентрировать на ведении бизнеса, а сопровождение клиентов и рутинную работу по коммуникации с клиентами передать на профессионалов. Одна из наиболее эффективных услуг обратной связи с клиентам Помогает в решении задач любых сложностей, связанных с вашим продуктом/услугой. Повышает лояльность к компании и позволяет получить целостное представление о потребностях всех клиентов. Эти данные могут использоваться для проведения успешных рекламных компаний.
Горячая линия позволяет:
- Повысить лояльность клиентов к компании
- Оптимизировать операционные расходы на содержание собственных отделов продаж, логистики т.д. 
- Получить обратную связь от клиентов
- Проверить эффективность проведенных рекламных компаний

Этапы работы:

Разработка плана запуска

Погружаемся в детали Вашего бизнеса,
определяем цели проекта и
разрабатываем индивидуальный план запуска.

Подбор команды

Прогрессивная система отбора персонала согласно лучшим HR-практикам позволяет подобрать идеальную команду для решения задач Вашего проекта.

Обучение персонала

Прооводим обучение команды проекта особенностям вашего продукта/услуги до уровня качества согласно Ваших стандартов.

Запуск проекта в жизнь

Ежедневный контроль и срез показателей проекта, корректировка процессов и согласование с Клиентом.

Цена:

Стоимость услуг от $ 3 / час работы, зависит от сложности, длительности, объемов проекта.
Для формирования предложения, пожалуйста, звоните или оставьте свои контактные данные ниже.

Контакты:

Для клиентов из стран СНГ (Украина, Россия, Белоруссия, Казахстан, Узбекистан, Киргизия):
Phone: +38(068)381-12-31 (Катя)
Email: k.strokan@callstarplus.com

Для клиентов из стран Европы, США, Канады:
Phone: +38(067)219-39-30 (Сергей)
Email: sb@callstarplus.com

Пожалуйста, оставьте свои контактные данные и задайте вопрос. Ведущие менеджеры нашей компании свяжутся с вами в ближайшее время:

© Copyright 2018 - LLC "CALLSTAR PLUS" - All Rights Reserved